彭蕾，给你最落地的讲透战略、文化和组织能力！

小编导读彭蕾说，战略就是客户价值，文化是言行举止，战略落地需要共同看见，文化落地需要心力体力脑力，你能理解吗？
出品：HR实名俱乐部(ID:hr_club)
主编：陈祖鑫
整理：晶晶【写
以下是彭蕾在湖畔大学内容节选，小标题为小编标记，内容有删节，如果觉得内容长，滚动看小编总结也可以。
1彭蕾是怎么看战略？
我经常在讲战略是什么，战略就是客户价值。
客户价值是什么？就像我们“外婆家”的餐厅，饭菜怎么让大家觉得好吃，排队的时候让大家觉得不用那么辛苦，这些其实都是客户价值。
客户价值我也有一个解释，客户价值=利益x体验。这个是我自己十几年尤其是做支付宝到现在蚂蚁金服，这六年非常切身的一个体会。
利益是什么？用户付了钱，我给他提供服务和产品，他有没有得到他想要的东西。我的供货商、我的销售、我的渠道、我的产品、然后我给人家创造，让他得到了什么好处。
为什么崇尚用户体验呢？有时一个非常好的事，由于你的细节粗糙，他得到的这个过程觉得很狗血，然后很不爽，即使你满足了他的利益，但他的体验好吗？不好，对吧？
所以，我想说的是，客户价值=利益x体验，利益是核心，体验本身做得好的话，可以让它事半功倍。但如果做得不好的话呢，会把它的利益大打折扣。
这个公式背后，就是我们说战略最最重要的出发点和它最最重要的核心在什么地方，我觉得无论今天我们有多小，或者说今天我已经是一家上市公司，或者即便是今天到阿里生态如此之庞大，我觉得，我们经常说的初心是非常重要的。
小编总结彭蕾眼中的战略是什么？
1、一个公式：客户价值=利益x利益
2、一个初心：公司当初的出发点。
2彭蕾是怎么理解文化的？
回到我们今天谈文化，谈组织。
文化就是言行举止。不管你是什么行业，最后文化的外形都是透过你的言行举止来进行表达。你去一家公司，你感觉这家公司是什么样一家公司的时候，其实从你一进门就能感觉得到。它的前台，厕所，那种地方其实就是很能够体现公司文化的地方。
包括进阿里，包括在支付宝，我们那个视频，放的Video，它在传播什么。还有比如说像阿里巴巴的每一个厕所，蹲坑的前面都有广告位，它传播了什么样的东西。还有你跟我们的团队打交道，或者你的合作伙伴，你的用户跟你的团队打交道，他们在用什么样的方式跟你交流，他在用什么样的方式给你提供服务，甚至包括他的衣着，这些都是文化。
所以，我今天分享的第一条就是关于战略和文化，有一点非常土的理解：战略就是客户价值，文化就是言行举止。
小编总结彭蕾眼中的文化是什么？
1、文化是通过每个员工的言行举止体现出来的。
2、文化是通过公司无处不在的细节体现出来的。
3阿里通过什么来战略和文化落地？
文化和组织战略是按照什么样的思路和逻辑在做落地的？战略大图和我们的组织大图之间的一种连接，这个背后我们还是要一整套的思想体系。
这个思想体系是什么呢？就是我们必须有一个行业、一个业务很清晰的自己的一张图。这张图就是你的战略思想。
我想对各位同学说的是这张图非常重要。你不能只是让自己明白这张图是什么。
无论你做什么产业，面对什么样的群体，你怎么去做这样的一个排兵布阵，必须让你的核心团队甚至让你的全体员工，站在一张图上，否则就会出现铁路警察各管一段(反正我只管我自己的就好了)。
今天大家得明白，我们是站在不同的位置上，但是拼起来是一张完整的图。
在阿里的战略板块就是三角：电商、物流、金融。电商就是B2B，淘宝，天猫；物流就是菜鸟，包括我们的合作伙伴；金融就是现在以蚂蚁为核心的支付，基金，小贷，网商银行，所有的都在这。
这两年我们开始去做健康，快乐(阿里娱乐，阿里影业)，包括我们的国际化，这个是我们整个的战略大图。
小编总结阿里通过什么使战略如何落地？
1、有一张大图：需要在战略框架下，画出业务大图，组织大图。
2、大家共同看见：需要所有员工共同听见，共同看见，最忌个人分管一段。
4阿里战略大图如何生成？
我们的战略图跟第一天阿里巴巴的使命“让天下没有难做的生意”是一脉相承的。
今天我们的核心战略板块依然围绕着从1999年创业开始，然后不断延伸。
阿里巴巴战略生成有一个很玄乎的，我们把它跟道家的“道生一，一生二，二生三，三生万物”联系在一起。其实这个17年下来阿里巴巴的战略就是这么一点点生下来的。
那为什么它可以生下来了，就是“我们要不断追问，你今天做这件事情是为什么？”
只有想“为什么”的时候我们的脑子才足够清晰。
当你发现你今天再要去回答这个问题越来越困难的时候，你当下的布局和服务已经不足够的时候，你基于这样一个“为什么”而做“我是谁”，才去构思出你新的一张图。
因为当下你不断问的时候你会发现不够，不够的时候你就会想到要去“一生二，二生三”，然后才会有这样一个布局。
小编总结阿里的战略如何生成的？
1、不忘初心：阿里核心战略，原点是“让天下没有难做的生意”。
2、不断追问：战略更新和迭代，需要保持清醒，不断的追问为什么。
5CEO为什么需要雌雄共体的能力？
所有的CEO必须要具备雌雄同体的能力，绝对是非常重要的。
你不要认为我就只是管生产的，我这个东西弄完就把HR弄来给我招人，给我放人。
不是这样子的，你必须对于整个基于战略大图过后的你的组织能力，你的人才结构，你的文化传承重点是什么。你得要带着你的HR去把这张图workout(工作)出来。而不是今天你就只负责这个部分，然后那个部分交给HR，其实不是这样。
很多HR没法跟你在这个上面相通的时候，他做出来的东西根本就是两码事。
尤其是我听到很多创业者都意识到HR的重要性，我认为呢，这个还只是意识上面。因为你意识了第一步很好，但第二步你得要带着你的HR去把你基于战略延伸出来的组织思考跟整个HR团队要有一个非常清晰的交流。这个过程，这个步骤是不可缺少的。
小编总结
怎么理解CEO需要雌雄共体？
1、雄：通常指的是管业务、管生产、管方向，强调拿业务结果。
2、雌：通常指的是管团队、管人才、管文化，属于软性管理内容。
在Savio(关明生，阿里前COO)那个时候进来的时候，正好我们从一个草台班子慢慢有点像正规军的时候，其实在那个时候Savio和马总，我那个时候是负责HR的，我们花了很多的时间完成从战略大图到组织大图的这样的一个过程。
我们做大量的培训，去讨论“独孤九剑”(每一条是什么)，你们可能听上去都觉得不可思议。
那个时候活都快活不下去了，我们那个时候关起门来讨论什么，讨论价值观，讨论客户第一是什么意思，讨论直言有讳是什么意思，这样子匪夷所思。
一直到今天，我这两天做了个统计，光光这两年所有的合伙人(应该说是阿里最贵的那群人，时间最宝贵的那群人)，我们大概这两年花了20多个工作日不做别的，专门讨论合伙人制度，合伙人存在的价值是什么？他要做些什么事情，甚至我们怎么评估你作为合伙人承担的责任和创造的价值，包括我们整个集团的未来，愿景和使命。
我们花了20多个工作日，每年雷打不动要聚3到4次，每次2到3天。
所以，我觉得这些事情一定得要投资，除此之外别无他法。所以这个是阿里的业务战略大图。然后演化为我们今天的组织大图。
小编总结
CEO怎么才算雌雄共体？
1、上通：固定时长，雷打不动跟所有合伙人，讨论责任，讨论价值。
2、下通：要带着HR，把组织能力、人才结构、文化传承拉通。
6阿里的组织大图是什么？
组织大图是什么呢？就是我们的使命，愿景，结果。结果非常重要，然后中间的三角就是心力、脑力、体力。中间其实才是我们作为组织的能量。
作为我们今天组织能力，组织战略来说，我跟大家简单说一下，为什么这三个方面缺一不可——心力、脑力、体力。
小编总结
组织大图中的使命、愿景、组织能力是什么？
1、使命：你的客户是谁，你要为客户提供什么的价值？阿里HR的使命是“聚一群有情有义的人，一起快乐地做一件有价值有意义的事情”。
2、愿景：你的核心业务是什么？阿里HR的愿景是“Enable组织长出实现愿景的能量”。
3、组织能量：不单单是组织能力，还包含组织文化、组织治理等多维度。
7怎么理解组织的心力？
1.组织的心力
在我们的业务环境中，其实最容易做到的是什么，是脑力和体力。尤其在草创初期的时候，甚至有时候可能是体力追稳，我们就相信一点点把它做起来，我们就带着这种方向和目标感把它做起来，但其实越到后面你会发现，体力不支。
你心里在想，我为什么要去做，为什么那么累？
我这两天在跟一个规模已然不小，应该进入到高速但是平台期的一个创业者在聊，是一个女同学。
她跟我吐槽“我凭什么那么累呢？”她说，“我每天面临复杂情况，然后被投资人在后面追着屁股赶，竞争对手在市场上大家杀红了眼，团队有两三千人，也是一堆的问题”，她就觉的很累，她说“她为什么要这么累，我今天存在的意义和价值是什么？”
所以说到底，今天可能作为每一个创业者，你要去做这件事情的第一天的时候，你肯定是发自内心相信某一个事情。
相信这个事情，说小一点呢，就是今天我想要赚钱或者说我想成就多么大的事业，这个是一个可能一开始让你走得快，但是没有办法走远的一个“相信”。
另外还有一个“相信”是什么呢？我就好这口，我喜欢做出很好吃的东西，我看到那么多人在我们这个店消费的时候他们很开心我就觉得很开心。我觉得美食当中有很多创意，或者游戏当中可以让人很享受，他有这样一种“相信”。
第三种“相信”是什么呢？我可以帮到别人活得更好，这个就是阿里巴巴当年的“相信”，就是“让天下没有难做的生意”，它解决他的生存问题，发展问题。然后到蚂蚁金服，今天我们给小企业提供贷款，为了让它在发展过程当中，它快要死掉的时候，我们助它一臂之力。
所以，这种“相信”是基于利他的相信，这些东西跟什么有关，是基于你对创造某一个用户价值之后的一种坚信、一种信念有关。所以这个心力的部分是非常非常的重要。
小编总结
“心力”的三个相信：
1、第一个相信：利己，我相信我一定成。
2、第二个相信：利事，我相信美好事情一定发生。
3、第三个相信：利他，我相信我一定可以帮助到别人。
而且我也坦率跟大家说，有些时候消耗心力的往往是一些很小的事情。比较文艺地说法，影响你走远路的往往是鞋子里的一个小石头，而不是说我缺少工具，那个时候咬咬牙就过去了，但是有一些小的地方硌得你非常难受。
比如说团队今天从草创到正规军的时候新、老的融合，老的觉得你现在不爱我了，觉得我跟不上了，然后新的人可能觉得你们怎么乱七八糟的现在什么都没有，各种看不顺眼。然后你作为老大怎么去平衡这样一种状况。
可能今天你们很多做的还是创新的事情，你做这件事界限在哪，你对传统机构的冲击有没有？他一定会有调皮捣蛋的时候，像这种时候，他会不会会想“我今天招谁惹谁了”，我为什么要去面对这样一个质疑？
我们开始从创造客户价值出发很好啊，今天突然有一天你稍微做大的时候，你对传统行业有冲击，你对于各方面的利益，投资人，消费者，你内部的合作伙伴有各种纷争的时候，那个时候你的力量、动力来自于哪里。
你究竟只是为了挣钱去做这样一个创业了，还是说你今天怀着某一种理想，想要去改变某一个现象，甚至再说大一点。人这一生有很多种不同生活方式，有些人就愿意这辈子一直这么折腾下去，他在折腾的过程中不断创造价值，为这个社会带来一些进步。
这些东西，我觉得说得现实就是业务模式背后的思考，说得再深一点，其实我觉得，跟在座各位创业者你们内心对自己是一种什么样的人的最后的价值判断和取舍。
我一直认为，其实心力更重要，是跟后面有关系的，跟你认定你自己这辈子想怎么活，你想做一个什么样的人是有关系的。但是我相信你们每个人肯定会有这样的思考，所以我觉得心力特别重要。
小编总结
心力到底是什么东东？
1、是一种信念：内在一种驱动力，发自内心的“相信”、发自内心的“热爱”，能走多远，取决于信念有多强。
2、是一种价值判断：外在的一种平衡力，解决问题的尺度，能不能走稳，取决价值判断有没有跑偏。
当你有心力的时候，你才可以去感染人，你才可以去鼓舞人，你才可以让大家为你的梦想而激动，你才会愿意去投入无穷无尽的心力，去创造，去改变，去引领。
心力的画面感，很多时候，它是一种温度，一种气度，有些时候甚至它是一种烈度，老子就这么定了，就这么干了，碰到那种很纠结的状况的时候，就是大气，就是那一下，那这个有些时候就是烈度。还有些时候，是温度，就是你得让人觉得你做的事情是有温暖，有价值，让人愉悦，或者让人兴奋，它有这样一种画面感。
小编总结
心力的温度、气动、烈度是什么意思？
1、温度：让人感受到你是真实的温暖的人，有情有义有态度。
2、气度：经得起考验、经得起质疑，经得起嘲讽，经得起批评。
3、烈度：敢于做决定，有些时候，伸头一刀，缩头也是一刀，其实当你决定做完以后，发现事情没有那么难，当然也不能鲁莽。
8怎么理解组织的脑力？
2、组织的脑力
再说回来，为什么现在，脑力变得越来越重要？
你如果不足够聪明，这不单是你啊，包括你的团队如果不足够聪明，今天根本没有办法去对付那么复杂的局面。那这个怎么做呢？我觉得其实还是要回到最根本的地方，就是你问自己的那几个问题，“我的客户价值是什么？”。
当然也有些比较哲学层面的问题“我是谁？我从哪来？我要到哪去？”就是保安经常问哲学家的问题。这几个问题可以每天每时每刻问问自己。只有这样子，你的脑力的源泉才不会枯竭。
你怎么去解那个题呢？“我是谁？我从哪来？我到哪去？”，后面就会说到很多组织的组织方式，就是我们团队之间怎么配合，你作为leader怎么去把大家的各种能力整合在一起。
小编总结
怎么理解脑力？主要有两点：
1、经纬度：做事的逻辑、条理、流程、工具、方法，就是脑力的部分。
2、严谨度：脑力是专业吃饭，就是这么干，工程师要知道怎么做代码，怎么做架构；运营的要知道客户需要什么。
9怎么理解组织的体力？
3、组织的体力
体力就是执行力。我脑力很强，心力也很强，但是最后你的手和脚跟不上。你的脚迈不开或者迈得很慢，或者你的手动作不够快，跟不上，那这个时候没有用，完全没有用。
我们是不是经常也会看到这样的人，他很会想，也很会说，感染力也很强，但最后你发现他很多事最后就差那么一口气。
如果说你很会想，很有感染力，很有信念，也很有追求，但最后你没有结果，你没有达成任何的服务的用户数、没有达到大家对你的满意度，或者体现在某一个指标上面你都没有的话，也是没有用的。
所以我们整个是围绕这三个方面构建我们整个组织的能力，这每一个能力它背后都对应到不同的管理体系和一套执行的架构。
小到说你按照什么样的标准去招聘人，然后你按照什么样的方式去考核人，包括你按照什么样的方式去组织你的团队，包括你们碰到困难，碰到挑战的时候，你这个团队第一时间会出现什么样的应激反应，请注意我说的应激反应，就像那个膝跳反应一样，这些东西其实都是跟这三个能力息息相关的。
小编总结
怎么理解体力，主要有几个角度：
1、力度：经过脑力思考过后的严谨，最后顺利地传导出结果，这个阶段需要是力度，这一鞭子打下去，打出结果来，打到腰上。
2、柔韧度：不能傻乎乎地打，要保持一个柔韧度，如果只是追求力度的话，容易脆、容易折。
3、持久度：又猛又持久，虎头蛇尾是不行的，做了以后还要不断复盘，不断去思考，不断去想我们下一步怎么完善它。
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